16октября
Предыдущая новость Следующая новость
19 сентября 2019, 15:00 3

Просрочка, несоответствие цен:что делать,если вас обманывают

Просрочка, несоответствие цен:что делать,если вас обманывают

Цены на товар, не соответствующие ценникам, навязывание дополнительных услуг (зачастую пожилым людям), просрочка, некомпетентность продавцов, товар-двойник в чеке – все это печальные реалии в наших магазинах. Почему? Да потому что единицы из покупателей готовы отстаивать свои права. Проще закрыть глаза на произошедшее, слегка позлиться внутри себя и забыть все в надежде, что этого не повторится. Но если бы мы поступали иначе – то и отношение во многих магазинах к своим покупателям было бы другим. Поэтому ОТСТАИВАЙТЕ свои права. Во-первых, много времени это не займет. Во-вторых, это несложно (сегодня расскажем подробно как), а в-третьих, возможно, благодаря своим действиям вы спасете от обмана пенсионера или ребенка от просрочки.

Думаю, многие из вас сталкивалась с несоответствием цен на товар: на ценнике одно, а на кассе стоимость оказывается выше. Моя знакомая с этим столкнулась в одном из парфюмерных магазинов. И она знала, что товар были обязаны продать по цене, указанной на ценнике. Но когда начала об этом говорить, работники магазина оперативно поменяли ценник, а ее попросили в грубой форме «не устраивать скандалы и расплатиться». Естественно, она отказалась и ушла.

Не знаю как вы, но я списать несоответствие цен на человеческий фактор не могу – слишком уж часто он повторяется во многих магазинах. Как и не могу списать на него просрочку. В одном из продуктовых супермаркетов другая знакомая выбирала ананасы. И оказалось, что «попки» у всех были с плесенью. Подошла к работнику супермаркета и об этом сказала. В ответ: «А я не знаю, что с этим делать, сейчас спрошу». И ушла девушка куда-то. Моя знакомая в свою очередь отошла в сторону и начала выбирать фрукты. Спустя пару минут за ее спиной был примерно такой диалог:

– Где эта девушка, которая сказала про плесень?

– Не знаю, ушла, наверное.

– Ананасы ей с плесенью… не нравится – пусть не покупает, другие купят.

Вот так вот. Считаю, что это халатное отношение к работе и умышленное неуважение к покупателю. И за это нужно нести ответственность, как и нужно уметь признавать свои ошибки. И вам придется признать, что не все работники магазинов честны по отношению к покупателю. Кто-то обманывает умышленно (мы все знаем, что просрочку зачастую на самом деле не забыли убрать) или кому-то просто лень выполнять свою работу качественно. И все потому что покупатель либо просто не обратит внимание на произошедшее, либо ограничится отзывом, который погоды не изменит. Не хотите, чтобы вас или ваших близких обманывали – ОТСТАИВАЙТЕ СВОИ ПРАВА!

Многие даже не задумываются, что обращение в соответствующие органы поможет навести порядки: если ваши права нарушили, то владельцу магазина светит штраф. Если нарушения повторяются – могут завести административное или даже уголовное дело. И от вас всего лишь потребуется несколько несложных действ. Сохраняйте себе статью, как памятку. И пользуйтесь, не благодарите.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НА КАССЕ ПРОБИЛИ ЦЕНУ ВЫШЕ, ЧЕМ ОНА УКАЗАНА В ЦЕННИКЕ

Первое, что рекомендую сделать – зафиксировать нарушение на телефон. Только потом просите пригласить администратора. Он вероятно (так чаще всего и случается) начнет извиняться, просить понять и простить. Но напомните ему о пункте 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», который гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Второе, на что обратите его внимание: ценник – публичная оферта, поэтому вам ОБЯЗАНЫ продать товар по указанной в ценнике цене. Зачастую уже после этих слов разницу в цене возвращают или пробивают товар по указанной в ценнике цене. К слову, за обман потребителей предусмотрен штрафы от 3 000 до 5 000 рублей для физических лиц и от 20 000 до 50 000 для юридических. Дороговато магазину из принципа не идти на уступки покупателю, да?

Вам все же отказали? Это случается. Тогда просите жалобную книгу, в которой опишите произошедшее. В ней же оставьте свои контактные данные, чтобы с вами связались. И дальше отправляйтесь в Роспотребнадзор лично или на сайт для оставления своей жалобы на магазин. Есть и третий вариант – вызвать участкового. Причем тут он? Читайте ниже.

При обнаружении просрочки, навязывании дополнительных платных услуг и т.д – принцип действия идентичный: фиксируем нарушение, доносим о нем участковому или Роспотребнадзору.

КАК УЧАСТКОВЫЙ СВЯЗАН С НАРУШЕНИЕМ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Очень часто с зафиксированными нарушениями горожане бегут к журналистам, которые даже публично не напишут название магазинов-нарушителей. Зачем все усложнять? Пишите жалобу напрямую в Роспотребнадзор, тем более это можно сделать на сайте! Или же вызывайте по факту участкового. Принимать обращения подобного рода полицию обязывает приказ МВД РФ и Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 3 ноября 2006 г. N 879/746 «Об утверждении Регламента взаимодействия органов внутренних дел и территориальных органов Роспотребнадзора при выявлении и пресечении административных правонарушений на потребительском рынке Российской Федерации». Если по телефону участковый отказал вам в своем приезде или просит явиться в участок лично – звоните по телефону доверия УМВД по Амурской области 59-40-59. И участковый явится в магазин очень быстро. Он зафиксирует нарушения, оформит материал и передаст все в Роспотребнадзор. Единственное, что от вас потребуется – возможно явиться на дачу показаний.

О ЗАПРЕТЕ ФОТО- И ВИДЕОСЪЕМКИ НАРУШЕНИЙ В МАГАЗИНЕ

Любое нарушение в магазине можно сфотографировать/снять на видео/записать на диктофон тихо и без лишней шумихи. Демонстративно тыкать телефоном в лицо работникам магазина и проявлять эмоции не нужно. Вам просто нужны доказательства нарушений, которые вы приобщите к материалам.

Если вам говорят излюбленное «у нас съемка запрещена», то расскажите работникам магазина, что в 9 статье закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» написано «Любые ограничения доступа к информации должны устанавливаться только ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ». И покажите 4 пункт статьи 29 конституции РФ: «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом». А еще и 8 пункт статьи 14 закона «Об административных правонарушениях»: «Каждый покупатель может получать информацию о продаваемой продукции любым способом, который ему удобен; фото- или видеосъемка может использоваться для запоминания модели, характеристик или стоимости товара, фиксации противоправных действий со стороны сотрудников компании, сравнения цен».

Поэтому все запреты на фото- и видеосъемку нарушений в магазинах – незаконны!

ИЗВИНИТЕ, НО Я НЕ ХОЧУ ТРАТИТЬ НА ЭТО НИ ВРЕМЯ, НИ СВОИ СИЛЫ

Именно эта фраза чаще всего ключевая, когда спрашиваю у людей, почему вы не довели дело до конца? И так ведь думают многие. А, значит, работники многих магазинов и будут продолжать относиться к покупателям халатно. Да, вы можете поговорить с продавцами и попытаться воззвать к их совести. Но как показывает практика, специально для вас всю просрочку уберут, ценники заменят, а потом вернутся к прежнему режиму работы...

Статья написана при поддержке общественного проекта «АНТИРЕЙТИНГ». Если вы хотите еще полезных инструкций, то пишите в комментариях на какую тему. Или нам на почту afisha2020@mail.ru

Просмотров всего: 2452

#афиша

распечатать


Комментарии
  • Капуша

    Капуша
    3 недели назад

    Спасибо! Полезная статья!

  • Alenkka

    Alenkka
    3 недели назад

    в авоське на театральной 239 несоответствие цен больная тема,задолбали уже..после каждой покупки нужно чек проверять.толи специально,толи сотрудники тормоза

  • Dimas

    Dimas
    2 недели назад

    Все только и делают , что гонят на предпринимателей. А никто не хочет понимать, что народ работать не хочет? Все знают что кто то обязан, а про себя забывают. Поэтому начните с начала с себя, выполняйте то , что вы должны, а потом требуйте от остальных и будет всем счастье

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь